Політика повернення коштів
Остання актуалізація: 01 грудня 2025 року
Ця Політика повернення коштів описує умови скасування підписки та повернення платежів за послуги ColorBlaze Titan. Ми прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови для всіх наших клієнтів.
1. Загальні положення
ColorBlaze Titan надає послуги на основі підписки з щомісячною або іншою періодичною оплатою. Ця політика застосовується до всіх тарифних планів, якщо не зазначено інше.
Важливо: Оскільки наші послуги є цифровими та надаються негайно після оплати, ми маємо обмежені умови повернення коштів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед оформленням підписки.
2. Період гарантії повернення коштів
Ми пропонуємо 14-денний період гарантії повернення коштів для нових клієнтів:
- Якщо ви вперше оформили підписку на будь-який тарифний план
- Ви можете запросити повне повернення коштів протягом перших 14 днів з дати оплати
- Повернення здійснюється без пояснення причин
- Ця гарантія діє лише для першого платежу (не поширюється на продовження підписки)
Умови для отримання повернення:
- Запит має бути поданий протягом 14 днів з дати першого платежу
- Ви надали достовірну контактну інформацію при реєстрації
- Не було порушень Умов використання сервісу
3. Скасування підписки
Ви можете скасувати свою підписку в будь-який момент:
Процес скасування:
- Надішліть запит на скасування на адресу: [email protected]
- Або скористайтеся функцією скасування в особистому кабінеті (якщо доступна)
- Зазначте ваше ім'я та email, використані при реєстрації
- Повідомте нас за 7 днів до наступного платіжного періоду
Після скасування:
- Автоматичне продовження підписки буде припинено
- Ви зберігаєте доступ до послуг до кінця оплаченого періоду
- Оплата за поточний період не повертається (за винятком 14-денної гарантії)
- Ви отримаєте підтвердження скасування на вашу електронну пошту
4. Повернення коштів після 14-денного періоду
Після закінчення 14-денного періоду гарантії повернення коштів, ми не здійснюємо повернення за наступні випадки:
- Продовження щомісячної підписки
- Часткове використання оплаченого місяця
- Зміна думки після початку використання послуг
- Незадоволеність результатами (оскільки результати залежать від індивідуальних факторів)
Виключення: Повернення може бути здійснене у виняткових випадках на розсуд ColorBlaze Titan:
- Технічні проблеми з нашого боку, які унеможливили доступ до послуг
- Подвійне списання коштів через технічну помилку
- Інші виняткові обставини, підтверджені документально
5. Процес повернення коштів
Як подати запит на повернення:
- Надішліть email на адресу: [email protected]
- Вкажіть тему листа: "Запит на повернення коштів"
- Надайте наступну інформацію:
- Ваше повне ім'я
- Email, використаний при реєстрації
- Дата платежу
- Номер транзакції (якщо є)
- Причина запиту на повернення
- Очікуйте відповіді від нашої команди протягом 2-3 робочих днів
Терміни обробки:
- Розгляд запиту: 2-3 робочі дні
- Обробка повернення: 5-7 робочих днів після схвалення
- Надходження коштів на картку/рахунок: 5-14 робочих днів (залежить від банку)
Спосіб повернення:
- Кошти повертаються на той же рахунок/картку, з якої було здійснено оплату
- Повернення в готівковій формі не здійснюється
- Комісії платіжних систем не відшкодовуються
6. Випадки відмови у поверненні
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:
- Запит поданий після закінчення 14-денного періоду гарантії (для першого платежу)
- Порушення Умов використання сервісу
- Виявлення шахрайських дій або зловживань
- Надання недостовірної інформації
- Повторні запити на повернення (можливе лише один раз на особу)
- Використання більше 50% послуг за період
7. Зміна тарифного плану
Замість повернення коштів ви можете:
- Перейти на інший тарифний план
- Призупинити підписку (якщо така опція доступна)
- Перенести баланс на наступний період
Зв'яжіться з нами для обговорення альтернативних варіантів: [email protected]
8. Технічні проблеми та компенсації
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають використанню наших послуг:
- Негайно повідомте нас про проблему
- Ми зробимо все можливе для вирішення проблеми протягом 48 годин
- За значні перебої у роботі (більше 48 годин) ми можемо надати компенсацію у вигляді:
- Подовження підписки
- Знижки на наступний період
- Часткового повернення коштів (пропорційно до часу простою)
9. Спірні платежі
Якщо ви бачите неавторизовані списання або помилки:
- Спочатку зв'яжіться з нами напряму: [email protected]
- Ми швидко розберемося з ситуацією та вирішимо проблему
- Уникайте оспорювання через банк без попередньої консультації з нами
- Необґрунтоване оспорювання може призвести до блокування облікового запису
10. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Зміни набирають чинності після публікації на цій сторінці. Ваше продовження використання послуг після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.
11. Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення коштів, скасування підписки або оплати зв'яжіться з нами:
Наша команда підтримки працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 (київський час) та зв'яжеться з вами найближчим часом.
Важливо пам'ятати: Найкращий спосіб уникнути необхідності повернення — це спробувати наші послуги протягом 14-денного пробного періоду. Якщо у вас є питання перед оформленням підписки, будь ласка, зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації.